Vilniuje – vieninga asmens sveikatos priežiūros įstaigų paslaugų teikimo praktika

Vilniaus miesto savivaldybės taryba patvirtino sostinės Asmens sveikatos priežiūros įstaigų veiklos vykdymo standartą. Vieningos gairės užtikrins dar aukštesnę sveikatos priežiūros paslaugų teikimo kokybę, skiriant didelį dėmesį pagarbiam bendravimui, įstaigų darbuotojų profesionalumui, abipusiam pacientų ir medikų bendruomenės emocinio ir fizinio saugumo kūrimui ir palaikymui.

Standartas, kuriame įtvirtinti pagrindiniai su pacientų aptarnavimu ir personalo gerove susiję klausimai, prisideda prie Vilniaus miesto savivaldybės siekio gerinti bazinių asmens sveikatos priežiūros paslaugų vilniečiams prieinamumą ir kokybę. Šio dokumento įgyvendinimo veiksmai apims žmogaus teisėmis grįsto požiūrio taikymą bei praktiškai padės atliepti skirtingus vilniečių poreikius kasdien atliekant procedūras, vykdant konsultacijas ar reaguojant kitose svarbiose situacijose. Paraleliai daug dėmesio yra skiriama miesto sveikatos centrų ir jų filialų infrastruktūros, registratūrų atnaujinimui, naujos įrangos įsigijimui.

„Vieningas asmens sveikatos priežiūros paslaugų teikimo standartas – tai susitarimai, kurių kartu su komandomis sieksime dėl visiems reikšmingų, dažnai kylančių iššūkių ar situacijų teikiant sveikatos priežiūros paslaugas. Taip pat tai reikšmingas žingsnis į priekį, siekiant kokybinių pokyčių asmens sveikatos priežiūros įstaigų komunikacijoje ir vadyboje, kas nėra reglamentuota, tačiau skiriasi miestui pavaldžiose įstaigose. Manau, kad investuojant į infrastruktūrą be galo svarbu lygiagrečiai gerinti emocinę aplinką ir darbuotojams, ir pacientams, atliepiant jų skirtingus poreikius“, – sako Vilniaus miesto vicemerė Simona Bieliūnė.

Dokumentas inicijuotas įvertinus asmens sveikatos priežiūros įstaigų darbuotojams kylančių sunkumų bendraujant su pacientais, gaunamų nusiskundimų turinį, taip pat pasiteisinusią Lietuvos ir užsienio šalių patirtį, tarptautinių, nevyriausybinių organizacijų rekomendacijas.

Standarte pristatomi svarbūs aspektai asmens sveikatos priežiūros įstaigų aplinkai: bendrosioms erdvėms, kabinetams ir palatoms, įskaitant universalaus dizaino principų taikymą. Taip pat aptariami darbuotojų išvaizdai, jų elgesiui darbe ir socialiniuose tinkluose reikšmingi veiksniai, užtikrinantys ir darbuotojo, ir paciento privatumą, psichologinį saugumą, tinkamą informuotumą bei kitas su jų gerove susijusias temas. Itin išsamiai aptariami bendravimo su pacientais principai: verbalinė ir neverbalinė kalba, etika ir kultūra, informacijos teikimo tvarka, pateikiamos tinkamos vartoti ir vengtinos frazės, išsireiškimai ar klausimų konkrečiose situacijose pavyzdžiai.  

Dokumento priedai skirti patiems jautriausiems klausimams, kuriuos sprendžiant medikų bendruomenei tenka didelis emocinis krūvis ar kyla įtampos: informavimas apie diagnozę, artimojo netektį ar paslaugų teikimą asmenims su skirtingomis negaliomis ar sveikatos būklėmis, kas reikalauja specifinių žinių ir (ar) įgūdžių turėjimo. Šia informacija siekiama padėti geriau suprasti situacijas, su kuriomis neretai susiduriama, pateikti tinkamos komunikacijos ar elgesio pavyzdžius, norint išvengti konfliktinių situacijų ar nesusipratimų.

Į standarto turinio rengimo procesą buvo įtrauktos Vilniaus miesto asmens sveikatos priežiūros įstaigų komandos, medicinos darbuotojus ar pacientus atstovaujančios nevyriausybinės organizacijos, kiti savivaldybės socialiniai partneriai, turintys ekspertinės patirties turinio klausimais.

Siekiant sostinės sveikatos centruose ir jų filialuose dirbančius specialistus supažindinti su veiklos vykdymo standarto turiniu bei siekti numatomų tikslų, savivaldybė rengs patvirtinto standarto įgyvendinimo planą. Jo turinyje bus orientuojamasi į kompetencijų tobulinimo veiklas, tvarkų atnaujinimą, universalaus dizaino principų ir kitų įgyvendinimui svarbių priemonių vykdymą, siekiant padėti sveikatos centrų administracijoms ir jų darbuotojams tiek naudoti standarte pateikta medžiagą, tiek siekti numatytų pokyčių.

Skaičiuojama, kad apie 70 proc. Vilniaus gyventojų yra prisirašę prie savivaldybei pavaldžių asmens sveikatos priežiūros įstaigų.

Nuotraukos Sauliaus Žiūros.

Komunikacijos skyrius